« Bienvenue monsieur Pierre Métivier »

EuroTunnel

Ces simples mots étaient affichés sur la borne de péage d’Euro- Tunnel, la navette voiture du Tunnel sous la Manche, alors que je n’avais pas encore baissé la vitre avant de la voiture. Comment cette machine pouvait elle me reconnaître et m’accueillir de la sorte ?

L’explication est simple bien sûr. Lors de la réservation du billet, il faut donner l’immatriculation du véhicule et donc une caméra a photographié la plaque et le reste n’est qu’une question de zéro et de un bien organisés. La technologie sous-jacente importe peu, que ce soit du RFID, de la vidéo, du Wifi ou du Zigbee.

Le point-clé est l’usage qui en a résulté ;  un gain de temps à cette barrière (ne pas avoir à sortir la carte de crédit ou taper le numéro client) et un message d’accueil personnalisé. L’usager se sent valorisé et le service est plus rapide. Cela peut faire penser à l’interaction totale que l’on peut voir dans le film « A.I. Artificial Intelligence » de Spielberg mais nous en sommes encore très loin.

Ce sont ces usages simples et efficaces, d’interaction humanisée entre machines et consommateurs qui feront le succès des technologies du sans-contact et de l’Internet des objets. A nous de les inventer !
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A propos Pierre Metivier

Responsable pendant 25 ans du développement de produits et services dans plusieurs entreprises d’informatique, de logiciels et de l’Internet (notamment Commodore, Apricot, Borland Intl, CompuServe, AOL) dont cinq ans passés aux Etats-Unis. Spécialiste des services mobiles et objets connectés, il a été délégué général du Forum SMSC et est l’auteur de l’ouvrage de référence « Le mobile NFC, télé-commande de notre quotidien » (2015) ainsi que du Blog « Avec et sans contact ». Il est aujourd’hui expert et enseignant / formateur en gestion des innovations numériques à forte valeur ajoutée utilisateurs à l'EISCI (Mardis de l'Innovation, Club de Paris des Directeurs de l'Innovation).

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